4. 재래시장, 골목상권을 살려야 한다 - 인터넷 전자상거래의 장단점

이규홍 대표이사 | 기사입력 2015/02/26 [13:54]

4. 재래시장, 골목상권을 살려야 한다 - 인터넷 전자상거래의 장단점

이규홍 대표이사 | 입력 : 2015/02/26 [13:54]
▲ 이규홍 대표이사     ©
TV홈쇼핑에 대한 수익률이 높아지자 크고 작은 업체들이 무작위로 홈쇼핑 판매나 광고에 뛰어들고 있어 경쟁률이 치열하다보니 소비자들의 피해가 속출하고 있고 때로는 소비자 피해가 발생하더라도 이에 대한 뚜렷한 해결책이 없다는 것이 문제로 지적된다. 중량을 속이거나 다른 물질로 중량을 대신하는 경우도 많다. 즉 꽃게장을 사는데 꽃게보다도 간장의 양이 많다든가 TV에서는 크게 보이던 꽃게가 실제로는 작은 것이 배달된 경우 등에서 볼 수 있는 일이다.
 
또한 의류의 경우 보푸라기, 줄어드는 현상, 색상 변화 등이 발생할 수 있다. 드라이크리닝 후 물세탁을 하라고 해서 그대로 따라했는데 수축과 오염이 심했다는 소비자보호원의 발표도 있다. 그리고 배달이 늦어지는 경우도 전체 상품의 67%나 됐다고 한다. 물건을 작은 단위로 살 수 없다는 불편이 있다. 가족의 수가 적을 때는 불필요한 물건을 구입하게 된다. 보험 같은 경우 광고 설명이 실제와 다를 수 있다. 화장품의 경우 자신의 피부와 맞지 않는 부분도 있다. 구입상품에 품질과 사후관리에 대한 불만이 있어도 홈쇼핑사가 판매 의뢰사업자에게 책임을 떠넘기는 경우가 많다.
 
이러한 여러 가지 여건상으로 홈쇼핑은 성장세에서 약간 멈칫하고 있는 추세다. 이는 위에서 열거한 부분들에 대한 소비 심리가 악화되고 제7홈쇼핑 채널에 대한 경쟁이 심화될 것으로 우려되며 모바일 채널 강화에 따른 수익성 악화 등으로 인해 홈쇼핑 업체들은 긴장감을 멈추지 않고 있다.

기존의 유통판매의 형태를 벗어나 새로운 판매형태로 재래시장을 위협하는 판매망 중 대형매장, TV홈쇼핑의 장단점에 이어 이번에는 인터넷 전자상거래의 장단점에 대하여 알아보기로 한다.
 
우선 인터넷 전자상거래라 함은 넓은 의미로 사이버 공간상에서 행해지는 판매, 구매 등의 상거래 행위, 광고, 발주 등 모든 활동을 포함하는 행위이다. 또한 좁은 의미로는 인터넷 쇼핑몰을 통해 상품 및 서비스를 판매하거나 구매하는 상거래 행위로 사이버 비즈니스를 의미한다. 그러한 관계로 판매자는 통신망을 이용하여 적은 비용으로 다수의 소비자와 거래를 할 수 있고 소비자는 유통마진 및 점포 유지비 등이 제외되어 가격보다 저렴한 상품을 구입할 수 있어 폭발적 인기를 끌고 있다. 더욱이 요즘은 통신망이 더욱 발달하여 인터넷보다는 스마트폰을 이용한 전자상거래로 옮겨가는 추세이다. 그러나 우리는 인터넷 전자상거래의 장단점을 파악해 재래시장에 유용하면 이를 벤치마킹하거나 활용하는 방안을 강구하고 단점을 찾아 차별화할 것은 차별화로 재래시장을 성장시키는 방안을 적극 권장해야 한다.
 
우선 인터넷 전자상거래의 장점을 살펴보면 ①중간유통비용을 줄임으로서 가격파괴 현상을 가져오고 있다 ②다양한 상품이나 서비스에 대한 비교, 선택의 폭이 넓어졌다 ③24시간 언제든지 이용할 수 있다 ④하루 종일 일하는 직장인들에게 유리하다 ⑤상품이나 서비스에 대한 주문과 대금결제를 전자식 네트워크에서 처리할 수 있다 ⑥비즈니스 온라인 유통화가 급격히 진전되어 불특정 다수를 비즈니스 대상으로 하는 직접 마케팅이 가능하다는 점이 있다 ⑦상품 및 서비스를 평가하고 가격을 비교하기가 용이하다 ⑧비용을 줄이고 고객서비스를 개선하고 생산성을 높일 수 있다 ⑨모든 국가의 제품을 구매할 수 있다 ⑩지리적인 거리를 초월한 새로운 시장 진입이 용이하다 ⑪한 자리에서 제품을 싼값으로 살 수 있기 때문에 비용절감 효과를 누릴 수 있다 ⑫공급업체간 경쟁이 강화되어 구매자 비용이 절감 된다 등의 소비자 측면 장점이 있다.
 
판매자 측면에서는 ①전 세계 네티즌을 구매자로 삼을 수 있고 상품에 대한 소비자의 반응을 쉽게 파악할 수 있다 ②소비자로부터 주문에서 대금회수까지 네트워크상에서 처리됨으로 관리가 일원화되고 사무비용을 비롯한 간접비가 절감 된다 ③외상이 없다 ④고객 욕구를 쉽게 파악 불만·고충에 신속하게 대응할 수 있다 ⑤구매자 개개인의 데이터를 수집할 수 있어 맞춤서비스 영업을 할 수 있다 ⑥물리적 공간을 확보할 필요가 없다 ⑦재고 비치하는 창고의 부담이 없고 상품을 물리적으로 진열할 필요가 없다 ⑧중간물류비용을 줄일 수 있다. ⑨적은 자본으로 매장을 개설할 수 있고 운영비용 등 비용측면의 절약효과가 있다 ⑩잠재고객에 대해 쉽고 저렴한 마케팅이 가능해 신규시장 개척이 용이하다 ⑪웹을 이용한 광고비용이 저렴하다 ⑫검색엔진 이용으로 정보를 쉽게 찾을 수 있다 ⑬상점보다 더욱 생생한 정보전달이 가능하다 ⑭제품사양이 표준화되고 경쟁이 심화되어 제품의 품질이 개선되며 제품의 주문생산이 이루어져 제품의 다양화가 촉진되고 시장이 확대된다 ⑮인터넷 전자상거래 도입 결과 제품개발 기간이 단축, 기설술계 변경 감소, 신제품 시장 도입 기간 단축, 품질향상, 사무직 생산성 향상, 매출영향 증가, 수익성 증가 등이 상당히 개선된 것으로 나타났다.

반면 인터넷 전자상거래의 단점으로는 ①보이지 않는 곳에서의 거래이기 때문에 믿음과 신뢰성이 동반하지 않으면 안 된다 ②자칫 개인정보 유출의 위험성이 크므로 구매자의 개인정보가 철저히 보호되어야 한다 ③구매자의 소비패턴이 감시되어서는 안 된다 ④불법거래방지를 위한 대책이 필요하다 ⑤통화문제, 익명성 문제, 복제, 이중사용문제 위조변조 등의 문제, 해킹, 개인정보유출 문제 등 종합적 관리대책이 필요하다 ⑥나이 든 사람이나 컴맹인 사람들에게는 접속하기 어렵고 사용하기 어려우며 보안이 확보되어 있지 않고 결제방식이 확립되어있지 않은 4가지 기술적인 문제가 있다 ⑦국가 간 거래에 있어 관세 등 법령 체계 미비 등이 지적되고 있고 판매자 측면에서의 단점으로는 ①인터넷 자료의 방대성으로 고객의 원하는 상품을 쉽게 추적 불가 ②신용카드 정보의 불법적 노출, 금액의 변조 등 ③배달에 발생하는 문제 ④거래 시 분쟁 발생의 경우 해결할 수 있는 법과 제도의 미비점, ⑤상품의 품질을 정확히 알 수 없다 ⑥효과적인 물류체계 구축 등이 아직은 미비점으로 지적되고 있다.

컴퓨터와 정보통신의 기술의 융합은 정보의 입수, 저장, 조회, 공유 등에서 우리 생활에 많은 변화를 가져왔다. 이러한 변화가 일어날 때 재래시장은 변화에 민감하지 못했고 생활의 패턴이 바뀌고 있음에도 이에 대한 대책을 강구하고 혁신과 창조적 변혁을 하지 못한 아쉬움이 큰 것이다.

인터넷 전자상거래의 발전은 국경을 넘나들고 있어 이를 먼저 선점하고 시장을 넓혀가는 쇼핑몰이 앞으로 온라인 무역전쟁에서도 승리할 수 있는 것이다. 국제쇼핑몰 중에서 아마존, 이베이, 라쿠텐 그리고 요즘 우리나라를 긴장시키고 있는 중국의 알리바바와 독일의 라자다 등이 해외 직판으로 성과를 거두고 있는 것이다. 우리나라도 해외직판에 뛰어들어 많은 성과를 내고 있는 중소기업들이 많이 있다. 인터넷 전자상거래의 해외직판은 역직구, 해외쇼핑몰 입점, 독립몰 진출 등 세 가지 형태로 이루어져 있으며 우리나라도 이러한 인터넷 전자상거래를 강화할 필요성이 있다.

현재 우리나라에 외국 해외쇼핑몰이 진출하여 국내에서 외국 값비싼 물건을 저렴하게 산다거나 국내에는 없는 물건을 구입하기 위해 우리나라 사람들이 해외 직구를 이용해 물건을 구입하는 경우가 늘고 있다고 한다. 해외직구에는 직접 배송, 구매대행, 병행수입 등 그 형식이 다양한데 첫째, 직접 배송은 소비자가 판매처에서 물건을 구입하고 직접 배송을 받는 것으로 외국어로 직접 통역을 하면서 물건을 구입하기 때문에 번거롭지만 물건을 좀 더 저렴하게 구입할 수 있고 빠르게 제품을 배송 받을 수 있다는 장점이 있고 외국어에 취약한 사람들은 물건을 주문하기도 어려울뿐더러 반송이나 환불해야 하는 경우 어려움을 겪을 수 있고 상품이 파손되었을 경우 본인이 직접 해결해야 한다는 단점이 있다. 또한 이러한 것을 직접 할 수 없다면 배송을 다른 곳이 맡기는 배송대행도 있다. 그러나 이 경우 배송비 또는 세금의 유무가 있기 때문에 꼼꼼히 따져봐야 한다. 둘째, 구매대행은 외국어 등 기타 여건상 직접 구입이 어려운 사람들이 위즈위드, 겟딜, 바이위드, LAOP 등 대행업체를 통해 상품을 구입하는 경우를 말한다. 이때는 대행업체들이 모든 일을 해결해주기 때문에 언어장벽이나 기타 문제들이 해결되지만 물건을 구입하는 가격을 좀 더 비싸게 살 수밖에 없다. 가격이 직접 구매할 때보다 약간 비싸다는 단점이 있지만 그래도 구매대행 업체들이 판매하는 가격이 국내에서 판매하는 것보다 저렴하여 많이 이용하고 있다.

마지막으로 병행수입은 국내 들어오는 물건의 독점판매권을 가진 업체가 아닌 제3자가 별도의 경로를 통해 물건을 들여와 판매하는 것을 말한다. 정부도 상표의 고유 기능인 출처 표시와 품질보증 기능을 해치지 않는 범위 내에서 수입품에 대한 병행수입이 허용된다고 말하고 있어 이들을 통해 약간 값 싸게 살 수는 있지만 AS를 받을 수 없다는 단점이 있다. 이를 AS를 받으려면 상품을 제조한 제조사에 요청을 해야 AS를 받을 수 있다는 불편함도 단점으로 지적되는 것이다.

이러한 점은 우리나라에서도 쇼핑몰을 만들어 외국에 판매하는 해외직판이 늘어나고 있기도 하지만 적극 권장해야 할 일이기도 하다. 또한 해외직구가 판을 치는 것은 우리나라 옷 등의 물가가 너무 비싸다는데 있다. 세계물가조사에서 10위를 기록, 물가왕국의 칭호를 받을 수밖에 없고 외국명품에 폭발적 관심을 갖는 소비자 취향이기도 하다.

요즘 인터넷 전자상거래보다 더욱 빠르고 다양한 마케팅을 펼칠 수 있고 다양하게 활용할 수 있는 것이 스마트폰을 이용한 SNS(Social Network Services)이다. 이것은 특정 시스템 내에 자신의 정보를 공개하고 그들이 연계를 맺고 있는 다른 이용자들의 리스트를 제시해주며 또 다른 이용자들이 맺고 있는 연계망 리스트들을 계속적으로 연계망 리스트를 둘러볼 수 있게 해주는 웹기반의 서비스를 말하는 것이다. 이러한 SNS는 페이스북과 트위터, 미투데이 등의 폭발적 성장에 따라 사회적으로 큰 반향을 일으키게 된 것이다. 1990년대 이후 월드와이드웹 발전의 산물인 SNS는 신상정보 공개, 관개망 구축과 공개, 의견이나 정보의 제시, 모바일 지원 등의 기능을 갖고 서비스마다 독특한 특징을 가지고 있으며 관점에 따라 다르게 나타난다. SNS는 사회적 파급력이 큰 만큼 많은 문제점이 나타나 논란이 되기도 한다.

이러한 SNS는 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해주는 것으로부터 정치인들의 선거에 활용하기도 하고 사업의 마케팅으로도 이용하기도 한다. 페이스북, 카카오스토리, 밴드, 트위터, 팀블러, 인스타그램, 핀터레스트 등 다양하게 발전하고 있는 SNS마케팅은 자신의 현실에 맞는 것을 택해 사용하면 되는 것이다.

SNS의 장점으로는 ①많은 사람들과 교분할 수 있다 ②소비자와 커뮤니케이션을 통해 이루어진다, ③체계적으로 설명을 할 수 있다 ④대다수 사람들이 스마트폰을 소지하고 있다 ⑤사람들이 쉽게 접근할 수 있다 ⑥투자 비용에 대한 효과가 좋다 ⑦신상정보의 등록 및 공개를 통해 이용자의 성별, 연령, 직업, 문화적 취향, 이데올로기, 종교 등이 전부 또는 선택적으로 공시될 수 있다 ⑧이용자와 이용자가 갖고 있는 네트워크 연계망을 알 수 있다, ⑨인터넷 서비스의 주류가 되고 있다, ⑩전 세계적으로 보편화 돼 있다 ⑪목표수용자를 설립하여 정확한 광고 및 홍보 전략을 수립할 수 있다 ⑫페이스북의 좋아요 버튼 같이 상품이 게시되었을 때 그 선호를 직접적으로 확인할 수 있다 ⑬전자적 입소문, 즉 소비자들 사이의 상호작용과정 중에 긍정적으로 평가되어 추진되는 상품은 소비행동으로 귀결될 수 있다.
 
또한 단점으로는 ①개인정보 공개 논란을 불러일으킬 수 있다 ②소비자에게 인식될 때까지 많은 시간이 필요하다 ③프라이버시 침해 논란을 야기할 수 있다 ④사이버불링(Cyber-bulling)이라 불리는 온라인상 공격행위가 있을 수 있다, ⑤개인적 게시물의 지적재산권, 개인에 대한 감시, 성희롱 등을 야기시킬 수 있다 등의 단점이 있다.

SNS의 역사는 굳이 따진다면 컴퓨터 네트워크와 역사를 같이할 정도로 오래되었다. 그럼에도 불구하고 그다지 관심을 끌지 못하다 1990년 들어서면서 월드와이드웹서비스가 나타나면서 폭발적 성장을 하게 된다. 1990년대 들어서면서 이용자 신상제공 기능이 SNS의 가장 보편적 기능으로 자리 잡게 되면서 친구찾기와 같은 SNS의 기술들이 개발, 2000년 이후 2002년 프랜드스터(Friendster), 2003년 마이스페이스(Myspace)와 링크드인(Linkedin)이 등장했고 2005년 마이스페이스가 구글을 앞서기에 이르렀다. 2004년 서비스를 개시한 페이스북은 짧은 기간임에도 불구하고 세계에서 가장 큰 SNS로 성장했다. 2011 현재 순방문자를 기준으로 점유율을 보면 페이스북 55%, 트위터 11.7%, 링크드인 6.6%의 순이다(Wikipedia 2012). SNS는 짧은 기간에 급성장을 하여서 여러 분야에서 많이 쓰이고 있지만 가장 취약점인 정보공개의 논란이나 프라이버시 침해 논란을 불러일으키는 결정적 단점을 안고 있기도 하다.

싼 맛에 물건을 사는 아울렛은 이월상품을 판매하는 곳이라 새로운 패션을 원하는 사람들에게는 별로 매력이 없는 곳이기도 하다. 그러나 경기가 안 좋을 때나 중산층 및 서민들은 명품을 싸게 살 수 있다는 점과 입고 싶은 브랜드를 싸게 살 수 있다는 점에서 많이 찾는 곳이기도 하다. 아울렛 매장은 잘 고르면 싸고 좋은 물건을 살 수 있다는 장점이 있는 반면 이월상품으로 지나간 패션상품이란 이미지를 벗어날 수 없다는 단점이 있다. 일부 아울렛 매장에서는 제품에 판매가를 높여 놓고 할인된 가격을 적어 마치 할인이 많이 된 제품처럼 보이게 하여 판매하는 경우도 있어 언론에 오르내리기도 한다. 과연 모두가 정품 이월상품인지를 의심받게 하는 대목이다.

다음은 체인점과 독립점 그리고 프랜차이즈와 직영점의 장단점에 대하여 알아보기로 한다. 먼저 독립점의 장점은 ①상품 구매 및 점포 선정 등 모든 일을 독자적으로 수행할 수 있다는 장점을 가지고 있고 ②마진율이 높고 이익에 대한 결정권이 있다 ③독자적인 경영으로 사전 환경변화에 신속 대응할 수 있고 신속한 의사결정을 할 수 있다.

단점으로는 ①초보 창업자는 모든 일을 스스로 결정하고 처리해야 하므로 불리하다 ②객관적인 자료나 정보 없이 점포 입지, 영업전략 등 스스로 결정하므로 각종 리스크 발생이 가능하다 ③모든 일을 혼자서 처리하다보면 비용이 더 들어갈 수 있다는 단점이 있다.

그러나 체인점은 ①체인본부가 기술교육, 영업노하우, 초도물품 등 상품공급, 상권분석, 인테리어 등을 다 해준다 ②특별한 노하우 없이 창업이 가능하다 ③필요시 체인본부의 도움을 받을 수 있다는 장점이 있는 반면 단점은 ①마진율이 독립점보다 낮다 ②창업비용이 독립점보다 높다 ③부실한 체인본부나 다른 가맹점포의 고객 불만으로 덩달아 피해를 볼 수 있다 ④본사와의 계약조건으로 사업 성장에 한계가 있다, ⑤나의 생각과 대치될 때 제지를 받는다 등이 있다.

또한 프랜차이즈 창업은 ①축척된 노하우를 전수받을 수 있다 ②문제 발생시 함께 해결할 수 있다는 정점이 있는 반면 부실한 가맹본부를 선택했을 때 피해를 볼 수 있고 그 해결에 대안이 없다는 단점이 있다. 그리고 직영점은 본부의 지시사항대로 매뉴얼대로 운영할 수 있다는 장점이 있는 반면 일반 가맹점보다 여유 인력을 가져야 한다는 단점이 있다.

지금까지 우리는 대형매장, TV홈쇼핑, 인터넷 전자상거래, 해외직구, SNS, 아울렛매장, 체인점, 독립점, 프랜차이즈, 직영점 등의 장단점을 비교해봤다. 이 문제에 있어 재래시장과 직접 관련이 있는 것들이지만 직접 관련이 없는 것들도 약간 들어있는 것은 현재 대한민국의 상거래 흐름을 알아보기 위함이다. 다음은 재래시장의 장단점과 소비자의 성향에 대하여 알아보기로 한다.
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